Élément essentiel de la communication : Le feed back

Composé de deux mots anglais ( feed qui signifie nourrir et back qui veut dire en retour), ce terme peut être traduit en rétro information et le plus souvent rétroaction. Emprunté au vocabulaire de la cybernétique, le feed back est toute réponse, réaction en toute forme de renseignement que le récepteur donne à la suite de message transmis.

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C’est donc l’information retournée à l’émetteur qui lui permet de vérifier si son message a été reçu tel qu’il a été expédié. Le cas échéant, il tend à apporter des réajustements pour garantir une compréhension mutuelle.

Grâce à l’élément du feed back, la communication interpersonnelle se réalise suivant un processus dynamique et assure un « va et vient » qui place l’émetteur et le récepteur en interaction continue pour atteindre le même objectif.

Un bon feed back devra être :

- Descriptif et non porteur de jugement - Spécifique et précis - Approprié aux besoins de l’émetteur - Fait immédiatement et au bon moment - Evalué pour éviter toute déformation et mauvaise interprétation du message transmis.

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